I.- ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento de sus datos es Ski Monasterio de Boltaña SL (en adelante en lo que respecta a este documento, “Ski Monasterio”) con domicilio social en c/ Latorrecilla 2 – 22340, Boltaña, Huesca. CIF: B75613869.

II.- ¿Con qué finalidad y legitimación tratamos sus datos?

Ski Monasterio informa al interesado que sus datos serán tratados por Ski Monasterio de Boltaña, con las siguientes finalidades:

  1. Tratamiento de tus datos de tarjeta bancaria por el proveedor de servicios de pago. En el caso en que el usuario reserve sus servicios a través de los canales indicados en el apartado 1, los datos de su tarjeta se facilitarán de manera automática al proveedor de servicios de pago, a fin de efectuar los cargos correspondientes en el marco de esta reserva. El proveedor de servicios de pago conservará los datos de la tarjeta durante un tiempo limitado, únicamente para efectuar los cobros de posibles cargos adicionales que se generen tal y como se indica en los Términos y Condiciones de la reserva (posibles ampliaciones de reserva, cargos por modificaciones o cancelaciones, etc.).

Ski Monasterio no conservará el dato de la tarjeta del usuario, sino que serán almacenados en un entorno seguro por parte del proveedor de servicios de pago con arreglo a su normativa específica. En este sentido, Ski Monasterio tratará únicamente la confirmación de si el usuario ha abonado la reserva o cargos adicionales, así como el token de la tarjeta bancaria (un código específico vinculado a la tarjeta, pero que no permite utilizarla) para solicitar al proveedor que se efectúen los cobros por cargos adicionales.

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

  1. Gestión de la reserva y servicios contratados. Para poder gestionar y formalizar la compra de productos y prestación de los servicios ofrecidos por Ski Monasterio, el usuario dispone de dos canales directos: página web o call center.

Para gestionar la reserva solicitada por el usuario, Ski Monasterio deberá tratar los datos personales que el usuario facilite a través de los formularios de recogida de datos.

Del mismo modo, Ski Monasterio tratará aquella información necesaria para gestionar las peticiones de modificación o anulación de reservas solicitadas por el usuario.

En caso de que en campos de redacción libre o mediante petición al agente del call center, el usuario facilite datos relativos a su salud para gestionar servicios específicos, Ski Monasterio entiende que dichos datos son comunicados expresa y voluntariamente por el usuario, puesto que no existe petición previa de esta información y únicamente serán tratados para gestionar la petición del usuario (por ejemplo, alquiler de material adaptado en base a necesidades especiales).

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

  1. Envío de recordatorios de no finalización de contratación (carrito abandonado). Ski Monasterio, bajo petición específica del usuario, podrá enviar a dicho usuario recordatorios sobre la no finalización de una contratación que el mismo usuario haya iniciado, teniendo en cuenta aquella información que el usuario haya podido incluir en la página web en el formulario de pago y solo en caso de que el usuario haya aceptado expresamente la recepción del recordatorio mencionado en ese momento de la contratación no finalizada.

Legitimación: Este tratamiento solo será realizado si Ski Monasterio cuenta con el consentimiento del usuario mediante el marcado positivo de la solicitud de consentimiento que se mostrará durante el proceso de contratación de una reserva.

  1. Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa.

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

  1. Remisión por medios electrónicos, de información acerca de ofertas y promociones sobre productos y servicios ofertados por Ski Monasterio.
    Con el fin de poder ofrecer al usuario productos y servicios que puedan ser de su interés se le remitirán ofertas sobre productos y servicios relacionados con los contratados con Ski Monasterio.

En su caso, el usuario que haya formalizado su alta en la newsletter de acuerdo al párrafo 10, podrá recibir comunicaciones comerciales especiales para los usuarios del programa con descuentos u ofertas exclusivas dirigidas únicamente a tales usuarios.

Legitimación: Este tratamiento resulta necesario para cumplir con aquellas obligaciones legales marcadas por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, así como satisfacer intereses legítimos de Ski Monasterio en garantizar la seguridad de la red y de la información.

  1. Para el envío de comunicaciones comerciales con ofertas relacionadas con productos y/o servicios que ya tenga contratados o haya contratado en el pasado con Ski Monasterio, que puedan ser atractivas para el usuario, los datos personales podrán ser tratados para la elaboración de perfiles basado en fuentes internas (ej. datos de navegación de cookies, históricos y estadísticos de contratación de productos de Ski Monasterio) cuyos resultados permitan la confección y análisis de productos personalizados, a través de segmentación en distintos grupos en relación a patrones comunes. Dichos perfilados serán utilizados únicamente para enviarle comunicaciones personalizadas acerca de productos y/o servicios ofertados por Ski Monasterio.

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de Ski Monasterio.

  1. Envío de comunicaciones comerciales sobre ofertas no relacionadas con los servicios y/o productos contratados. Ski Monasterio podrá remitirle ofertas promocionales sobre determinados productos que el usuario pueda disfrutar en las instalaciones (p.ej., alquiler de material, forfaits, actividades, etc). Del mismo modo, Ski Monasterio podrá enviar información sobre actividades relacionadas con el turismo y el ocio, como actividades culturales, excursiones, eventos deportivos, etc. que puedan ofrecerse o no en conjunto con nuestros servicios.

Legitimación: Este tratamiento solo será realizado si Ski Monasterio cuenta con el consentimiento del usuario.

  1. Gestión del alta en la newsletter para remisión, por medios electrónicos, de información acerca de ofertas y promociones sobre productos y servicios ofertados por Ski Monasterio. El usuario puede solicitar su alta en la newsletter de Ski Monasterio a través del marcado del botón “Quiero suscribirme”. A partir de ese momento, Ski Monasterio podrá remitirle periódicamente la mencionada newsletter que contenga información sobre productos y servicios ofrecidos por Ski Monasterio.

Legitimación: Este tratamiento sólo será realizado si Ski Monasterio cuenta con el consentimiento del usuario al marcar la opción de suscripción a la newsletter.

  1. Gestión de reclamaciones. Para gestionar de manera centralizada aquellas reclamaciones que el usuario interponga en relación con los servicios contratados por el usuario, Ski Monasterio recibirá la información relativa a la reclamación generada en las instalaciones, con el objeto de tramitar dicha reclamación y poder ofrecer una solución adecuada al usuario. De este modo, Ski Monasterio precisa acceder a la información generada por parte del usuario en las instalaciones para atender adecuadamente la reclamación interpuesta.

En su caso, si la reclamación obedece a perjuicios indemnizables sufridos por el usuario, Ski Monasterio comunicará esta información a la entidad aseguradora contratada por Ski Monasterio de cara a gestionar el siniestro sufrido por parte del usuario.

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

  1. Gestión de consultas y otras peticiones. Ski Monasterio realizará aquellos tratamientos de datos necesarios para la atención de la consulta o petición enviada por parte del usuario a través los diferentes formularios de contacto habilitados en la página web y a través del formulario para la puesta en contacto a través de un chat.

Del mismo modo, el usuario podrá dirigir tales consultas o peticiones a través de medios telefónicos, en cuyo caso Ski Monasterio informa de que llamada podrá ser grabada con el fin de atender su petición de manera adecuada y por motivos de seguridad.

Legitimación: Este tratamiento solo será realizado si Ski Monasterio cuenta con el consentimiento del usuario mediante el marcado de las casillas habilitadas en los formularios de contacto mencionados o entendido en la realización de la consulta de manera voluntaria a través de medios telefónicos.

  1. Vigilancia de reputación online. Ski Monasterio podrá realizar comprobaciones de las valoraciones que los usuarios realicen en páginas web como TripAdvisor y similares, de cara a vigilar su reputación online y poder tomar decisiones de negocio para la mejora continua de sus servicios, pudiendo contactar en caso de experiencias negativas para proponer posibles soluciones. Ski Monasterio entiende que ostenta un interés legítimo para la mejora de sus servicios y protección de su marca.

Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo de Ski Monasterio de vigilar la reputación de su marca en Internet y poder solventar reclamaciones y quejas dirigidas en webs como las indicadas.

  1. Procedimientos judiciales o administrativos. Ski Monasterio, ante posibles procedimientos judiciales o administrativos que pudieran derivarse a raíz de servicios ofertados o prestados por parte de Ski Monasterio, tratará aquella información necesaria para presentar las alegaciones oportunas, ejercer su derecho de defensa o interponer aquellas reclamaciones que estime convenientes en función de los hechos acontecidos.

Legitimación: Este tratamiento se basa en obligaciones legales, marcadas por las normas administrativas (principalmente, la Ley de Procedimiento Administrativo Común) o resulta necesario para que Ski Monasterio pueda ejercer su legítimo derecho a la tutela judicial efectiva, tanto en su derecho de defensa como en la interposición de reclamaciones judiciales que estime oportuna, basándose en la Ley de Enjuiciamiento Civil o la Ley de Enjuiciamiento Criminal.

  1. Remisión de encuestas de calidad. Con el fin de evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios con los productos y/o servicios contratados, Ski Monasterio remitirá encuestas de calidad con el fin de obtener su opinión acerca de los mismos y así poder mejorar la prestación de sus servicios de manera continua.

Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo de Ski Monasterio.

  1. Realización de controles para la detección de actividades fraudulentas. Con el fin de llevar un control y seguimiento de actuaciones que puedan constituir fraude en presentes o futuras contrataciones, Ski Monasterio informa que lleva a cabo un análisis de las transacciones que se realizan con el fin de identificar y analizar más en detalle aquellas que detecte como sospechosas de ser fraudulentas durante el periodo de contratación, elaborando, en su caso, listas de exclusión de contratación limitadas temporalmente.

Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo de Ski Monasterio puesto que lleva a cabo un control y seguimiento de todas las operaciones realizadas por sus usuarios para la detección de posibles conductas fraudulentas en las transacciones que se realizan durante el proceso de contratación.

  1. Tratamiento de datos de cookies: la información relativa a la política de cookies se localiza en el siguiente enlace

III.- ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán y conservarán mientras se mantenga la relación contractual o la finalidad para la cual fueron recabados. Tras ello, Ski Monasterio conservará los datos personales una vez terminada su relación contractual o cuando los mismos dejen de ser pertinentes para los fines recabados, debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el usuario y/o los plazos de conservación previstos legalmente. Ski Monasterio procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.

En caso de que el usuario haya prestado su consentimiento para aquellas finalidades del tratamiento informadas en la presente cláusula, Ski Monasterio mantendrá su información siempre y cuando el usuario no retire el consentimiento primeramente prestado, a través de los medios indicados en el apartado V.

IV.- ¿A quiénes comunicaremos sus datos?

Ski Monasterio podrá comunicar los datos a:

  • Proveedores de servicios de pago online cuyos sistemas están conectados con la página web de Ski Monasterio de Boltaña, a fin de cobrar la reserva y posibles cargos adicionales. Recibirán los datos personales necesarios para gestionar la reserva o gestionar la petición realizada por el usuario.

  • Correduría de seguros y sociedad aseguradora de Ski Monasterio en caso de que el usuario sufra un perjuicio indemnizable.

  • Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales.

Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, Ski Monasterio cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a los datos personales de los clientes y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de Ski Monasterio como consecuencia de su prestación de servicios. En concreto, Ski Monasterio contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: asesoramiento jurídico, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos.

V.- ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Los usuarios podrán ejercitar, si lo desean, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de los siguientes medios:

  • Mediante envío de solicitud por escrito a la dirección postal arriba indicada.

  • Mediante envío de solicitud al correo electrónico que se indique en la web de Ski Monasterio.

Los usuarios podrán, en relación con aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, retirar su consentimiento a través del procedimiento que se detalla en el párrafo anterior.

Los usuarios podrán solicitar la oposición a aquellos tratamientos basados en el interés legítimo de Ski Monasterio, en especial a la recepción de comunicaciones comerciales, elaboración de perfiles comerciales y recepción de encuestas.

VI.- ¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que Ski Monasterio trata son los datos personales recabados a través de:

  • Nuestros canales directos:

    • Web.

    • Call center para peticiones dirigidas telefónicamente.

  • Internet y redes sociales, en caso de contar con el consentimiento del usuario.

VII.- ¿Ante qué autoridad puede ejercitar sus reclamaciones?

Los usuarios pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con la respuesta que hayan recibido de Ski Monasterio al atender sus derechos.

En todo caso, el usuario es informado que la gestión de las reclamaciones en materia de tratamiento de datos personales serán tramitadas por Ski Monasterio de Boltaña SL con domicilio social en c/ Latorrecilla 2 – 22340, Boltaña, Huesca o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que se indique en la web de la empresa, adjuntando en ambos casos a esta solicitud, copia de su DNI, NIF o documento oficial que le identifique.